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管理者からのメッセージ

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auショップ ゆめタウン山口 店長
伊東 希(入社10年目)

店舗、拠点での役割は?
もうすぐ入社から10年を迎えようとしています。これまで培ってきた経験と知識をレベルアップできるよう店長として奮闘しています。

後輩を育てる(教える)中で、力を入れている点は?
相手の立場になってみること。相手のレベルに合わせて物事を伝えるように心がけています。あとはコミュニケーションをしっかりとることです。

職場の雰囲気を教えて下さい。
みんな仲がよく和気藹々と楽しく働いています。落ち込んでいても自然と笑顔になるくらい明るくて元気です。

後輩のみなさんへメッセージをお願いします。。
新人さんには一年間、OJTスタッフがつき、指導・教育を行いますが、店のスタッフの一員として全員が協力しながら教えています。不安はみんなで少しずつ取り除くよう私たちも努力しますので、一緒に頑張りましょう。


スタッフからのメッセージ

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auショップ 山口平川
田中 萌恵(入社5年目)

店舗、拠点での役割は?
他のスタッフと同様、契約や修理の受付、使い方の説明など、接客ももちろん行いますが、後輩スタッフの指導・育成、店長のサポートなども行っています。

入社前に不安な点はありましたか?また、入社してから成長した点はありますか?
入社したものの、何も経験したことがなく、お客側だった私がお迎えする立場になること、接客すること自体が不安でした。
配属後は先輩スタッフに教わり、経験を積んでいくことで不安は少しずつ解消されていきました。そしてお客様に満足してお帰りいただくと接客して良かったなと思います。

接客をしていて嬉しいことはどんなことですか?
手続きや対応をしてお客様が笑顔でお帰りになる時や、新機種やサービスなど、覚えるのは大変ですが、それらの新しい知識が自分のものになった時が嬉しいです。

また、接客をする上で苦労したことはありますか?
接客は何度もしていますが、今でもご案内の際いかにお客様に分かりやすくご説明ができるか、ご用件を迅速に理解できるかが難しいです。

職場の雰囲気を教えて下さい。
「山口平川」には男性スタッフもいますが、和気藹々としていて働きやすい環境だと思います。

後輩のみなさんへメッセージをお願いします。
入社当初は分からないことだらけで不安で一杯だと思います。ただ、日を追うごとに知識と一緒に経験も増え、たくさんのお客様と話すことにより不安は少しずつ消えていくので安心して下さい。
経験を積んでいくと、最初から最後まで一人で対応出来るようになり、自分が対応したお客様が満足して帰られるととても達成感を感じられます。そして、「ありがとう、助かった」などの言葉を頂けると良かったと思えます。それと同時に、新しい知識が得られるのもこの職業のいいところだと思います。


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auショップ ゆめタウン山口
舩瀬 智也(入社2年目)

店舗、拠点での役割は?
入社年数もまだ浅く、他のスタッフに比べて自分で出来ることは少ないですが、元気とフレッシュさだけは負けないように頑張っています。

入社前に不安な点はありましたか?また、入社してから成長した点はありますか?
入社するまでは仕事内容については漠然としか分かっておらず、「ちゃんと出来るんだろうか?」などの不安がありました。
本社研修を終え、ゆめタウンに配属されましたが、緊張の日々でした。先輩スタッフには丁寧に指導してもらっていましたが、自分に出来ることとして、お客様が来店された時には積極的にご用件を伺いに行くようにし、分からないところは質問して徐々に仕事を覚えていきました。

接客をしていて嬉しいことはどんなことですか?
出来ることが少ないとはいえ、店頭に立っていればお客様から見れば一スタッフに違いありません。そんな中でも自分がご提案させていただいた物を納得されてご購入、ご契約いただくと自信にもなり、とても嬉しいです。

また、接客をする上で苦労したことはありますか?
一番難しかったのは伝え方です。同じ内容でも言い方一つでいろいろな受け取り方になってしまいます。言葉の使い方や言い回し、また、自分の表情にも気を付けるようにしていますが、今でもまだ苦労しています。

職場の雰囲気を教えて下さい。
新入社員には、OJTという先輩スタッフがついて教えてくれますが、お店のスタッフ全員が積極的に教えてくれるので、質問もしやすく、とても働きやすいです。

後輩のみなさんへメッセージをお願いします。
お客様の生活をより便利にするご提案や、使い方のご説明やサポートなど、契約だけでなく幅広いとてもやりがいのある仕事です。
私もまだまだ勉強中ですが、皆さんと働けるのを楽しみにしています。

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